Сейчас у российских директоров по цифровой трансформации (Chief Digital Transformation Officer, CDTO) возникла масса интересных и сложных задач, одна из которых заключается в обеспечении цифрового суверенитета. Новое направление уже сейчас позволяет многим компаниям лучше преодолевать санкционные ограничения. Об этом рассказали участники сессии «Цифровая трансформация и технологическая независимость», прошедшей в рамках форума «Будущее управленческих профессий. Топ-менеджер: взгляд 360».
Директор программ по цифровой трансформации Московской школы управления «Сколково» Николай Верховский, открывая дискуссию, отметил, что профессия CDTO появилась в 2013–2014 годах. Именно так считали опрошенные «Сколково» руководители крупных российских предприятий. Когда Московская школа управления в 2017 году формировала образовательную программу по новой профессии, то особых различий по странам в компетенциях CDTO практически не наблюдалась.
«В 2018 году мы, запустив курсы, наблюдали высокий спрос. Дело в том, что нецифровые компании начали ощущать «цифровое дыхание» конкурентов. Поэтому те, кто все еще вел бизнес только офлайн, чаще теряли прибыль. В их сферу приходил диджитал-бизнес, и конкуренция повышалась. Все наблюдали за впечатляющими темпами прироста цифрового бизнеса и стремились повторить этот успех в своей компании».
С этого времени в профессии наблюдались три волны развития. Так, до пандемии компаниям нужны были CDTO-визионеры с видением процесса. На рубеже 2019–2022 годов компаниям понадобились CDTO-практики, которые владеют концепцией и могут реализовывать продукты и проекты. В настоящее время в компаниях развиваются портфели цифровых проектов, которые все сильнее влияют на бизнес.
Сегодня CDTO нужны для каждого направления работы компании, отметил Николай Верховский. Появление CDTO в организационной структуре предрприятия он связывает и с желанием рассматривать цифровые преобразования не просто как поддержку предприятия, но и как новый бизнес.
«CDTO – это внутренний технологический предприниматель, который отвечает за перевод желаний предприятия на язык технологий и обратно. Сейчас у российских представителей профессии появилась масса интересных и сложных задач, среди которых – реализация новых инфраструктурных проектов, переезд на новый технологический стек, выстраивание устойчивости, удержание бизнеса на текущих позициях. Российские CDTO нацелены на обеспечение технологической независимости. Они руководствуются принципом «деньги уже завтра» и могут начать приносить дополнительную прибыль в течение полугода. В целом подход российских CDTO более прагматичный. Сначала они ищут возможности для цифровизации процессов, которые принесут ощутимый результат. Затем, спрогнозировав эффективность изменений, они понимают, как наращивать инфраструктуру и в каком масштабе запустить цифровое продукты».
По его словам, в европейских компаниях могли долго строить инфраструктуру, разговаривать про шины данных, накапливать данные, тем самым упуская из виду часть возможностей, доступных уже сейчас.
О трансформации двух профессий, CDO (Chief data officer; директор по данным) и CDTO, в одну – в CDTO – рассказал заместитель руководителя технологического блока – старший вице-президент банка «ВТБ» Сергей Безбогов. Он отметил, что банк вместо термина «цифровая трансформация» придерживается понятия «технологическая трансформация».
«Технологическая трансформация касается не только цифровых решений. В большой компании невозможно проводить трансформацию, если это не организовано правильно. Так, необходимы точные целеполагание и выделение ресурсов, планирование. Цифровой суверенитет, на мой взгляд, начинается с архитектуры, а завершается процессами».
За последние 2,5 года банк «ВТБ» смог создать независимые и полнофункциональные приложения, что спасло ситуацию после введения санкций в 2022 году, объяснил эксперт. Также ранее было принято еще одно стратегически верное решение: организация поддержки внутренними силами, а не с помощью иностранных программных продуктов. За несколько лет это направление даст экономическую эффективность в 30 млрд рублей, тогда как затраты на выстраивание процессов достигли 10 млрд рублей.
«Технологическая трансформация позволила нам быть готовыми к неприятным санкционным неожиданностям. Сейчас перед банком стоят задачи по созданию инновационных технологических платформ, как внутренних, так и партнерских. С их помощью мы обеспечим себе конкурентные преимущества. Большую роль будут играть данные не только внутри организации, их также необходимо забирать извне».
О том, как технологии трансформируют и другие профессии, рассказала член совета директоров, заместитель генерального директора по развитию бизнеса «Страхового Дома ВСК» Ольга Сорокина. Она обратила внимание на изменение операционных моделей у многих компаний. Ввиду чего искусственный интеллект уже замещает часть сотрудников – например, по направлению андеррайтинга и консультирования клиентов.
«Уже сейчас все базовые операции и консультации могут проводить голосовые помощники и боты. Выездных экспертов по осмотру автомобилей заменяют технологии, позволяющие удаленно идентифицировать клиентов. Из-за развития дистанционных каналов продаж все меньше востребованы сотрудники фронт-офисов, которые урегулируют страховые случаи, сопровождают сделки и продают страховые полисы».
Эксперт рассказала о нескольких профессиях будущего в финансовой сфере. Например, среди возможных задач исследователя данных – обработка и аналитика Big data с помощью методов математической статистики и моделирования, поиск скрытых закономерностей и разработка прогнозов для решения задач бизнеса.
Системный архитектор займется анализом требований к информационной системе, разработкой концепций интеграции данных и взаимодействия компонентов программно-аппаратного обеспечения.
В обязанности менеджера инвестиций в талантливых людей будет входить формирование «портфеля» из одаренных специалистов, сопровождения их образовательных и карьерных траекторий.
Модератор сессии – заместитель директора по направлению «Цифровые технологии» организации «Цифровая экономика» Евгений Осадчук поздравил Ольгу Сорокину с вхождением в рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров». Она заняла первое место в новой номинации рейтинга – «Директор по цифровой трансформации» по направлению «Страхование». Номинацию поддерживают организация АНО «Цифровая экономика» и CDO2Day, первое медиа о цифровой трансформации и цифровой партнер новой номинации.
Руководитель блока «Цифровой бизнес» УК «Альфа-Капитал» Антон Граборов отметил, что применение новых технологий также дало позитивный эффект. Элементы рутинных процессов заменяются искусственным интеллектом и автоматизируются.
В 2022 году «Альфа-Капиталу» исполняется 30 лет. Изначально инвестиционные консультанты работали только с высокодоходными клиентами. Но несколько лет назад было принято решение выйти в массовый сегмент. Благодаря этому компании потребовалось создание блока цифрового бизнеса.
«Поначалу мы рассматривали разные модели. CDTO мог быть один человек в компании, но мы решили, что за цифровую трансформацию каждого направления будет отвечать отдельный специалист. Например, в мои полномочия входит управление моделью диджитал-бизнеса. Цифровая трансформация в компании была разбита на несколько этапов. Сначала мы изучили, что даст перевод наших услуг в цифру. Одно из очевидных преимуществ заключалось в возможности открытия инвестиционного счета дистанционно. Также мы начали работу над реализацией гибридной модели консультирования, когда часть информации будущий или существующий клиент получает в приложении, а ответы на дополнительные вопросы – через живого консультанта. В итоге цифровизация и цифровые продукты позволили нам нарастить базу клиентов с 115 тысяч до 400 тысяч».
Директор по цифровой трансформации ГК «Ростех» Андрей Комаров рассказал о приоритетных задачах, стоящих перед холдингом. Среди них – выполнение указа президента по критической информационной инфраструктуре. В связи с этим предприятиям Ростеха предстоит перейти на российское программное обеспечение и аппаратно-программные комплексы. Для собственных нужд холдинг формирует единое цифровое пространство, внедряет технологии предиктивной аналитики, интернета вещей, блокчейн. Цифровая трансформация в холдинге ориентирована прежде всего на внутренние процессы, создание цифровых двойников и цифровых производств.
А ввиду санкционных ограничений Ростех сосредотачивает усилия по широкому спектру направлений, вовлекая предприятия разных отраслей.
«Как квалифицированный заказчик, Ростех в рамках индустриальных центров компетенций поможет в создании продуктов российского и мирового уровня в достаточно короткие сроки. Главные вопросы на повестке дня – это создание отечественного геометрического ядра, российской ERP-системы, чему будет способствовать синхронизация усилий участников в рамках индустриальных центров компетенций».
Ростех прорабатывает формирование альтернативной цифровых и технологических решений с дружественными странами. Это позволит получить России синергию от взаимодействия с партнерами в сфере цифрового суверенитета, подытожил Андрей Комаров.
В заключение сессии эксперты обозначили ключевые навыки современного российского CDTO. Если раньше ограничивались прикладным софтом, а все остальное воспринималась как данность, то теперь круг решаемых вопросов в ходе цифровой трансформации расширился. Современные CDTO и топ-менеджеры в России должны создать такую организационную среду, чтобы увеличить скорость принятия решений. Специалистам важно в период турбулентности в кратчайшие сроки создавать необходимые продукты, чтобы преодолевать кризисные явления. Пригодится и умение вдохновлять коллег и подчиненных, ведь, как правило, взаимодействие происходит не физически, а в удаленном режиме.
Презентации участников:
