ИТ-директор «Магнита» Валентин Щитов рассказал Cnews о том, как компания адаптировалась к постковидной реальности и какие цифровые решения внедрила в работу.
Об ИТ-инфраструктуре «Магнита»:
Бесперебойную работу информационных систем компании обеспечивают несколько тысяч технических серверов и несколько сотен тысяч единиц сетевого оборудования. У «Магнита» есть три собственных дата-центра, корпоративная платформа данных базируется на решениях Teradata. В ИТ-команде компании работает более трех тысяч специалистов, половина из которых отвечает за поддержку ИТ-инфраструктуры розничной сети.
Головной офис компании и основные ИТ-мощности находятся в Краснодаре, но каждый из 22 тысяч магазинов или 39 распределительных центров может работать автономно. Изменения в ИТ-системах магазинов происходят централизованно. В каждом регионе есть магазин, в ИТ-систему которого вносятся изменения, которые потом «расходятся» по всей региональной сети.
«Магнит» продолжает развивать ИТ-инфраструктуру. Для расширения онлайн-проектов компания больше использует облачные технологии.
С недавних пор ИТ-блок «Магнита» перешел к модели партнерства с бизнес-структурами: он не только получает задания от бизнеса, но и совместно с ним создает решения и продукты, участвует в формировании и реализации технически-ориентированных блоков корпоративной стратегии.
Об ИТ-трендах в сфере розницы и о том, как за ними успевает «Магнит»:
Щитов отметил несколько трендов, которые ускорила пандемия:
— Электронная коммерция, особенно службы экспресс-доставки. В 2020 году «Магнит» запустил полноценную систему электронной коммерции. Для этого в компанию пришла команда цифровой трансформации, которую возглавил Флориан Янсен. Валентин Щитов стал ее ИТ-директором. Первым проектом команды стала доставка через Delivery Club и «Яндекс.Еда». Позже «Магнит» запустил собственную доставку — сначала продукции своей аптечной сети, а затем и продуктов. Сейчас «Магнит» ежедневно выполняет примерно 9,5 тысяч заказов доставки. Главным достижением ИТ-команды Щитов считает оперативный, за 2 месяца, запуск сервиса, который собирает информацию о ценах, остатках и описаниях товаров, продающихся в офлайн-магазинах, и транслирует эти данные партнерам и собственному сервису «Магнит Доставка».
— Омниканальность. Ритейлерам необходимо интегрировать данные всех учетных систем, чтобы объединить офлайн-продажи с продажами через сайт и мобильное приложение, отметил Валентин Щитов. Это позволяет покупателю, например, легко копить бонусы и также легко ими расплачиваться — на кассе или в мобильном приложении при онлайн-заказе.
— Суперприложения. «Магнит» с конца 2020 года развивает свой «суперапп» на базе программы лояльности. В частности, компания запустила платежный сервис Magnit Pay, онлайн-сервис «Кредитный брокер», добавила услуги платежей за телефон, интернет, телевидение и пополнение транспортных карт. В ближайшее время появятся и другие сервисы — переводы и оплату услуг ЖКХ, штрафов.
— Аналитические системы, основанные на машинном обучении. Щитов отметил, что «Магнит» уже запустил ряд проектов в этой области.
О переводе сотрудников на «удаленку»:
С середины марта 2020 года «Магнит» начал переводить офисный персонал на дистанционный формат работы и сделал это за три недели. В итоге на «удаленку» перешли 93% сотрудников головного офиса в Краснодаре (8,5 тыс. человек) и 73% — в региональных офисах (7,3 тыс. человек).
Чтобы создать условия для удаленной работы, компания провела модернизацию ИТ-инфраструктуры и обучила сотрудников, а также увеличила вычислительные ресурсы в головном офисе в Краснодаре, в 3 раза расширила каналы связи. Параллельно усовершенствовала системы информационной безопасности, отвечающие за организацию удаленного доступа. До пандемии численность удаленных подключений составляла 3-5%, учитывая мобильные устройства. А в период действия режима самоизоляции доля офисных сотрудников на удаленном режиме доходила до 95%, отметил Щитов.
В 2021 году «Магнит» предложил сотрудникам, работа которых эффективнее проходит в офисе, вернуться в офис. Остальным — гибридный или полностью дистанционный режимы работы. Щитов уверен, что в будущем гибридный формат останется, в нем могут работать до 65% персонала.
О «Магните у дома» с использованием цифровых технологий:
Такой магазин появился в октябре 2020 года в Москве. Формат специально разработали под потребности жителей крупных городов. Эти магазины спроектированы по принципу look&feel — с акцентом на атмосферу, полезные сервисы, цифровые решения, продуманный ассортимент.
Здесь компания впервые начала тестировать флип-кассы или кассы-трансформеры. Это киоски оплат, способные работать и в режиме самообслуживания, и под управлением кассира. Для магазина эта технология несет в себе ценность увеличения операционной эффективности без увеличения штата, отметил собеседник издания.
Также магазины «у дома» оснащены двухцветными электронными ценниками, это ускоряет обновление данных о товарах и экономит время персонала. Полезную информацию в торговом зале транслируют экраны, а медиаполки обеспечивают интерактивный контакт с покупателями. Также здесь можно воспользоваться прайс-чеккерами (показывают актуальную цену), дисплеями на кассе (показывают наполнение чека, промоакции), протестировать технологию оплаты, основанную на распознавании лица, а с помощью решения «МобиСкан» сканировать товары и быстро оплачивать их на кассах самообслуживания.
С марта 2021 года «Магнит» начал тестировать в магазине технологию распознавания эмоций — ее установили на дисплеи покупателя. Пока идет сбор данных, с помощью которых компания хочет повысить качество обслуживания и улучшить покупательский опыт. «Мы заметили, что в апреле люди стали более счастливыми, а в период майских праздников у покупателей резко улучшилось настроение», — отметил Щитов.
О внедрении системы дистанционного контроля температурного режима:
В мае 2020 года «Магнит» объявил об оснащении всех своих распределительных центров системой дистанционного контроля температурного режима, а также начал использовать подобные датчики мониторинга продукции на пути в магазины. Это отечественная технология, разработанная в соответствии с требованиями «Магнита».
Нововведение позволяет контролировать свежесть товаров через интернет, увеличить их «срок жизни», а также сократить на 10% потери при соблюдении остальных необходимых показателей. Датчики непрерывно сканируют температуру хранения и в случае отклонений в режиме онлайн передают данные на электронную почту и мобильный телефон ответственным для устранения проблем, объяснил Щитов. После загрузки товаров в фуры прямо в таре с продукцией устанавливаются дополнительные датчики. Так отслеживается не только общая температура в фуре, но и температура отдельной коробки на пути к покупателю. После поставки товаров в магазины датчики возвращаются в распределительные центры, показатели исследуются, и принимается соответствующее решение.
О цифровой трансформации на базе решений SAP и партнерстве с «1С»:
Стратегическое партнерство — это не проект, это соглашение о дружеском взаимодействии, обмене наработками, подчеркнул Щитов. Там, где разумнее использовать «1С», компания его использует и продолжит работать с этими продуктами, сказал он.
Что касается программы трансформации ERP на базе продуктов SAP, сейчас в нее входят 5 проектов, поделился собеседник портала. Первый — высокопроизводительная система SAP S/4HANA for Retail, которая позволит осуществлять сквозной товарно-финансовый учет и станет цифровым ядром, объединяющим все бизнес-процессы компании.
Второй проект — SAP Central Finance, который позволит объединить финансы основных предприятий «Магнита».
Третий — SAP CAR, на базе которого будет внедрено современное чековое хранилище.
Четвертый — SAP Advanced Track and Trace, который будет отвечать за соответствие операций «Магнита» законодательству о прослеживаемости товаров («Честный знак», ЕГАИС, Меркурий).
Пятый — SAP Business Objects и SAP Analytics Cloud, которые будут использоваться для построения корпоративной аналитики и унификации управленческой отчетности.
Для этих проектов «Магнит» уже выбрал компании. Реализация программы трансформации ERP займет около пяти лет. При этом внедрение новых решений на пилотном объеме завершится в 2022 году, а последующие три года они будет тиражироваться на весь оставшийся объем.
О дальнейших планах цифровизации «Магнита»:
ИТ-директор организации отметил, что изначально ИТ-системы «Магнита» не были спроектированы «под цифровизацию». Поэтому сейчас главная задача его команды — создать экосистему комплиментарных сервисов вокруг бренда «Магнит» и омниканального ядра.
«Для этого нам требуется пересмотреть методы работы с данными и перестроить архитектуру, выделить целевые технологии и осуществить переход к ним. Одним словом, сделать так, чтобы наши методы разработки, информационные системы и инфраструктура были способны поддерживать как розничную сеть, так и онлайн-сервисы, запуск новых цифровых продуктов и развитие существующих», — сказал Щитов.
Сейчас у «Магнита» шесть стратегических проектов в сфере ИТ: трансформация ERP, разработка для цепочки поставки (WMS), автоматизация транспортной логистики (TMS), системы прогнозирования и пополнения запасов (F&R), обновление системы электронного документооборота и обеспечения омниканальности работы.
«Сегодня мы уже видим серьезные результаты — это перезапуск приложения MagnitApp и запуск пилотов в сфере электронной коммерции, обновление ИТ-ландшафта, включая программу трансформации ERP и внедрение продуктового подхода. Также мы запустили первые кейсы использования больших данных, обновляем технологический стек, реализуем продуктовую трансформацию: собираем продуктовые команды, формируем центр экспертизы по Agile, внедряем культуру гибких команд», — подытожил Валентин Щитов.
