CDO2DAY
Page ID: 89500
Is Industry:
Is Category:
Query IDs: 89536
Field 1:
Field 2:
Field 3:

14-16 июля 2022 в Мурманске стартует Форум «Умный город: Новые вызовы»

Организаторы форума – Минстрой России и Правительство Мурманской области.

Подробнее
Новости

Искусственный интеллект принес контакт-центру Сбера более 100 млн рублей

Фото: Unsplash

В частности, речевая аналитика на базе ИИ помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.

Итоги развития проектов речевой аналитики за прошлый год подвели в контакт-центре Сбера. Здесь экономический эффект от внедрения таких технологий за 2021 год в сфере обслуживания корпоративных клиентов достиг 129 млн рублей. 

ИИ-решения помогают Сберу совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. Технологии изучают все звонки, определяют эмоции, квалифицируют обращения по категориям и т. д.

По словам директора дивизиона «Центра корпоративных решений» Сбербанка Сергея Леханова, в месяц оценивается более 2 млн звонков. А получая обратную связь от клиентов банк корректирует модели продаж финансовых продуктов. 

Кроме того, технологии помогают находить слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, дообучать их, улучшая и качество устной речи, и качество обслуживания клиентов.