CDO2DAY
Page ID: 90994
Is Industry:
Is Category:
Query IDs: 9116890597
Field 1:
Field 2:
Field 3:

Всероссийский форум «Цифровая Эволюция»

Ключевая тема ⎯ цифровая трансформация и оптимизация государственных и муниципальных услуг.

18-19 августа
Калуга
Участвовать
Field 1:
Field 2:
Field 3:

23-26 августа 2022 года в Новосибирске пройдет IX Международный форум технологического развития «Технопром»

Главная тема форума - Технологический суверенитет и устойчивое развитие России.

Подробнее
Новости

Gartner: для 25% компаний к 2027 году чат-боты станут основным каналом обслуживания клиентов

Фото: Unsplash

По оценкам аналитиков консалтинговой фирмы, с 2012 по 2022 гг. чат-боты и виртуальные помощники клиентов (VCA) трансформировались в серьезный компонент для сервисного подразделения организаций. Если компания правильно разрабатывает виртуальных ассистентов, то клиенты могут получать положительные эмоции при меньших затратах на взаимодействие с клиентами. 

Зимой 2022 года аналитики Gartner опросили 50 респондентов, чтобы узнать, используются ли в их организациях чат-боты, VCA или другие диалоговые формы на базе искусственного интеллекта для взаимодействия с клиентами. В результате 54% респондентов сообщили об использовании таких технологий для организации сервиса. 

Аналитики Gartner отмечают, что слаженная работа служб поддержки имеет одно из ключевых значений для поддержания лояльности клиентов. 

Ранее cdo2day.ru сообщал, что роботизация при помощи ИИ позволила Москве сократить нагрузку на сотрудников городского контакт-центра. Порядка 42% телефонных обращений жителей столицы обрабатывал робот. 

Смотрите еще

Новости
#искусственный интеллект

Финансовый эффект от ИИ в Сбере в 2021 году составил 205 млрд рублей

1 мин
18 Авг 2022
Новости
#дипфейк
#искусственный интеллект

Сбер запатентовал технологии по распознаванию дипфейков

1 мин
17 Авг 2022
События
#искусственный интеллект
#цифровая прокачка

«Цифровая прокачка» в Якутии определила точки роста в медицине и образовании

5 мин
17 Авг 2022
Аналитика
#технологическая независимость
#цифровые сервисы

Кооперация – необходимое условие для достижения цифровой независимости России в сфере инженерного ПО

4 мин
17 Авг 2022
Новости
#искусственный интеллект

В сентябре при правительстве России заработает Центр развития искусственного интеллекта

2 мин
17 Авг 2022
Новости
#искусственный интеллект
#машинное зрение

«КамАЗ» внедряет технологии машинного зрения для распознавания деталей

2 мин
16 Авг 2022