Основатель и генеральный директор Татьяна Бакальчук с нуля построила Wildberries, который на сегодняшний день является крупнейшим интернет-магазином на постсоветском пространстве. Компания становится известна и на международной арене: в 2021 г. онлайн-ритейлер вышел в США, Францию, Германию и многие другие страны, предоставив возможность российским предпринимателям через свою платформу запустить продажи на новых рынках. О том, как цифровизация помогает развитию бизнеса, рассказала в эксклюзивном интервью Татьяна Бакальчук.
— Недавно Wildberries вошел в состав учредителей АНО «Цифровая Экономика», которая объединяет представителей государства и бизнеса. Чем вам интересно сотрудничество с организацией?
— Мы развиваем Wildberries не только как торговую площадку, но и как ИТ-компанию: уделяем значительное внимание цифровизации бизнеса. Стремимся создать удобную платформу для российских предпринимателей и покупателей.
В течение длительного времени мы опирались только на внутренние ресурсы, но еще несколько лет назад поняли, что «вариться в собственном соку» не очень эффективно ни для самих себя, ни для рынка в целом, поэтому стали более активно участвовать во внешних рабочих группах при различных ведомствах и ассоциациях.
Очевидно, что при поддержке государства отрасль e-commerce, а значит, и малый и средний бизнес, который активно продает свои товары через онлайн-площадки, может получить дополнительный импульс для развития. Цифровизация позволяет повышать эффективность бизнес-процессов, сокращать расходы, помогать предпринимателям осваивать новые каналы продаж.
Wildberries участвует в государственных инициативах по цифровизации, выступает пилотной площадкой для их внедрения. Например, с Минтрансом мы сотрудничаем по «безбумажным» перевозкам, с ФНС – по цифровизации налоговой отчетности, с Минтрудом – в части кадрового электронного документооборота, с Минцифры – по интеграции с порталом Госуслуг, с Росаккредитацией – по электронным реестрам деклараций и сертификатов соответствия.
При этом понимаем, что несмотря на то, что сделано уже очень много, всем нам предстоит еще пройти большой путь для дальнейшей цифровизации экономики.
Несмотря на то, что сделано уже очень много, всем нам предстоит еще пройти большой путь для дальнейшей цифровизации экономики
— Говоря о цифровизации и новых технологиях, возможно ли сегодня представить жизнь современного человека без них?
— Я думаю, что жизнь без цифровых технологий, конечно же, возможна, но это уже будет совсем другая жизнь. Если серьезно, то цифровизация – это уже даже не пожелание бизнеса или человека, а необходимость. При этом если сейчас «оцифровываются» различные сферы, например, кадровый документооборот и госуслуги — то следующим большим этапом будет развитие платформенной экономики: онлайн-платформы станут еще более полезными и значимыми для общества. Они будут объединять вокруг себя не только покупателей, но и различных поставщиков услуг, например, логистических, информационных, финансовых, туристических, продавцов товаров и т.д.
Думаю, что в ближайшее время получит активное развитие и такое новое явление, как платформенная занятость, так как современный человек стал значительно больше ценить свое время. На наших глазах формируется новый тренд: ты сам выбираешь, с кем тебе работать, когда работать и сколько ты хочешь получать за свой труд. К платформам может подключиться любой человек и самостоятельно выбирать вид деятельности: доставлять заказы, обрабатывать обращения клиентов, собирать заказы на складе, оказывать различные услуги. Вполне вероятно, что и сегмент высококвалифицированных ИТ-услуг тоже станет частью платформенной занятости.
Wildberries, как онлайн-платформа, также быстро эволюционирует. Если раньше, например, мы уделяли много внимания собственным прямым продажам товаров на площадке, даже выпускали свои СТМ, то отказались от этой деятельности в сторону развития онлайн-платформы, а компетенции в части товаров и услуг передали поставщикам, которые лучше нас знают, что востребовано на рынке и сколько это может стоить. Задача же команды Wildberries – создание удобной ИТ-платформы.
— Среди ваших поставщиков больше всего представителей малого бизнеса. Какие возможности платформенная экономика открывает для них?
— Работа с малым бизнесом является нашим приоритетом: стремимся сделать Wildberries удобным и эффективным инструментом для начала своего бизнеса, выхода на новые рынки и роста продаж.
Сегодня на нашей платформе зарегистрировано уже около 450 000 предпринимателей. Причем за 2021 г. их прибавилось больше, чем за все 17 лет существования нашей компании. Как нам кажется, многие из них впервые вышли в онлайн-сегмент именно через Wildberries.
Чтобы поддержать предпринимателей, мы стремимся оптимизировать и автоматизировать все собственные внутренние процедуры. Еще в 2020 году, после введения первого локдауна, максимально упростили регистрацию новых предпринимателей на нашей платформе. Если раньше процесс согласования мог требовать несколько дней, то благодаря цифровизации он стал занимать около 5-10 минут.
Также мы первые среди онлайн-платформ открыли возможность для самозанятых продавать продукцию, сделанную своими руками. Сегодня с нами уже работают уже свыше 80 000 самозанятых. Вполне вероятно, что многие из них впервые вышли в e-commerce благодаря развитию нашей платформы и появлению нового статуса самозанятости.
Важной инициативой также считаем и развитие сотрудничества с локальным бизнесом — например, ресторанами, производителями фермерских продуктов, цветочными лавками — их работа во время пандемии была ограничена, мы открыли для них возможность продавать и доставлять заказы через нашу платформу.
Открыты к сотрудничеству даже с фитнес-клубами: например, недавно перезапустили раздел с цифровыми товарами – здесь клубы могут продавать свои уроки, салоны красоты — проводить мастер-классы, преподаватели – организовывать обучение и т.д.
Одно из очень перспективных направлений — проект по открытию совместных партнерских пунктов выдачи заказов. Этот процесс мы тоже стремились максимально оцифровать. Управление точкой выдачи осуществляется с помощью приложения, не нужен даже кассовый аппарат, так как все взаиморасчеты между продавцом и покупателем осуществляются в онлайн-режиме. В первые четыре месяца работы партнерской точки действует наша субсидия, что позволяет быстро окупить вложения.
— Одно из несомненных преимуществ платформы – удобство для предпринимателей из регионов. Еще условных 5 лет назад пришлось бы предпринять много усилий, чтобы быстро выйти на федеральную аудиторию?
— Действительно, маркетплейсы значительно упростили предпринимательскую деятельность. Сложно представить, что еще года 3-4 назад вам бы пришлось предпринять значительно больше усилий, времени и денег, чтобы предложить свои товары десяткам миллионов покупателей и уж тем более продавать за границей. Многие уже воспринимают это как данность, но это стало возможно благодаря цифровизации и развитию нас как онлайн-платформы.
Если говорить о малом и среднем бизнесе на нашей площадке, то по продажам за 10 месяцев 2021 г. из регионов лидируют предприниматели Ивановской (13,8 млрд руб.), Ростовской (9 млрд руб.) и Свердловской областей (8,8 млрд руб.).
— Несмотря на пандемию, в этом году вы выходили и на новые зарубежные рынки: появились на рынках 9 новых стран – в том числе Германии, Франции, Италии, США и многих других.
— Активно развиваем экспорт товаров российского производства через Wildberries. За 10 месяцев мы продали товаров за границей на сумму свыше 24,7 млрд руб. Видим большую перспективу в экспорте российских товаров и будем дальше поддерживать российских предпринимателей в зарубежных странах. Спросом пользуется наша отечественная косметика, книги, игрушки, аксессуары.
В развитии экспорта существенную роль также играет активное развитие нас, как ИТ-платформы: если раньше продажи товаров за рубежом казались российским предпринимателям какой-то невероятно сложной историей, то сейчас благодаря цифровизации эти процессы заметно упростились. Надеемся, что сотрудничество с АНО «Цифровая экономика» также позволит усилить это перспективное направление.
