Российские компании оценивают уровень своей цифровой зрелости (Digital IQ) на 2,8 баллов из 5. Три четверти крупных компаний - 74% - считают, что отстают от цифровых лидеров и не используют на 100% возможности технологий и инноваций. Почти половина компаний - 48% - инвестируют в цифровизацию менее 5% годовой выручки. Такова результаты совместного исследования PwC и ABBYY, проведенного с целью оценки уровня цифровой зрелости компаний и выявления новых возможностей для их развития в ближайшие два года. В исследовании приняли участие свыше 100 топ-менеджеров крупных промышленных предприятий, банков, телекоммуникационных и транспортных компаний.
Респондентами был сформирован портрет идеальной компании с высоким цифровым интеллектом. Для нее характерны активная интеграция технологий в продукты и сервисы (так считают 81% опрошенных), применение ИТ-решений для взаимодействия с клиентами (80%) и использование технологий для принятия операционных решений и усовершенствования бизнес-процессов (77%).
Более половины респондентов (67%) считают цифровизацию бизнеса непрерывным процессом повышения эффективности компаний. Такая позиция респондентов основана на практической ценности подобного подхода для бизнеса. Представители большинства компаний (79%) убеждены, что быстрый и значимый эффект в достижении результатов возможен при реализации цифровых инициатив. Именно это стало одной из основных причин, по которой в условиях пандемии COVID-19 и экономического спада акцент на повышение производительности только усилился – 94% компаний не стали сокращать бюджеты на инновационные проекты.
Согласно материалам исследования, наиболее успешно цифровая трансформация в России осуществляется в компаниях из финансового сектора, ритейла и FMCG, телекоммуникационной сферы, а также медиа и развлечений. В последние годы важным цифровым трендом является создание экосистем. Респонденты выделили Топ-3 цифровых компаний: Сбербанк и Тинькофф, ранее ассоциировавшиеся с банкингом, а также крупнейшую ИТ-компанию страны Яндекс. Эти компании реализуют стратегию предоставления услуг и сервисов в рамках своих экосистем.
На основе ответов респондентов можно выделить 3 ключевых направления в цифровизации бизнес-стратегий компаний: увеличение инвестиций в решения для автоматизации и роботизации процессов; переход на облачные сервисы и модернизация инфраструктуры для обеспечения кибербезопасности.
Участники исследования отмечают, что наиболее перспективной технологией для повышения цифрового интеллекта в ближайшие два года станут платформы Process Mining: на эти системы спрос может возрасти на 140%. Интерес к этим решениям обусловлен их возможностью определять потенциальную эффективность ИТ-проектов и прогнозировать возврат инвестиций от технологий.
Цифровая трансформация компаний влечет за собой не только изменения внутри организаций, но и необходимость быть устойчивыми к внешним обстоятельствам. По результатам опроса PwC и ABBYY, 73% респондентов заявили, что в настоящее время реализуют цифровую стратегию (еще 15% компаний ее разрабатывают). При этом только 40% компаний реализуют цифровые стратегии относительно долгое время (более 3 лет).
При реализации цифровой стратегии важным остается и вопрос перспективы. Согласно данным Всемирного исследования PwC Digital IQ 2020, 62% от небольшого числа компаний-флагманов «цифровой гонки» убеждены в необходимости цифровой трансформации – непрерывном процессе, который предполагает движение от проекта к проекту. При этом среди респондентов опроса PwC и ABBYY аналогичной точки зрения пока придерживается только 51% компаний.
Участники опроса ожидают от цифровых инициатив, в первую очередь, финансовых результатов. 46% респондентов заявили о достижении цели снижения расходов и только 34% — о росте доходов или прибыли. Единственной достигнутой к настоящему времени целью стало повышение качества принимаемых решений (39%). Участники исследования видят необходимость в наличии в компании ответственного сотрудника в сфере цифровой трансформации и инноваций. Должность директора по цифровой трансформации входит в Топ-3 сотрудников (14%), которому респонденты готовы доверить принятие решений в области цифровых инициатив.
С целью получения дополнительных преимуществ в ведении бизнеса и отслеживании технологических трендов компании с высоким уровнем цифрового интеллекта должны находиться в непрерывном процессе анализа и внедрения цифровых технологий. В ходе опроса респонденты поделились опытом использования новых технологий в настоящее время и своих планах на ближайшие 2 года. Согласно итогам исследования, в числе наиболее востребованных цифровых технологий среди участников оказались: искусственный интеллект (ИИ) (39% используют в настоящее время), роботы (33%) и интернет вещей (27%).
В исследовании PwC и ABBYY отмечается, что с учетом новых компаний, планирующих внедрение ИИ в ближайшие два года, процент крупных российских компаний, использующих технологии искусственного интеллекта, достигнет порядка 70%. Таким образом, за счет достаточно серьезного роста (+57%), в Топ-5 наиболее используемых технологий окажется технология «цифровых двойников».
Замыкает пятерку лидеров самых востребованных технологий Process Mining. Респонденты убеждены, что интерес к процессной аналитике в течение пары лет возрастет на 140%. Это связано с тщательным подходом компаний к выбору цифровых решений – требуются интеллектуальные технологии, способные в режиме реального времени оценивать потенциальную эффективность проектов, вносить корректировки и идентифицировать бизнес-процессы, для которых внедрение инноваций будет наиболее полезно для повышения конкурентоспособности бизнеса.
Одним из направлений цифровой трансформации является «цифровой опыт» – формирование пользовательского опыта в процессе использования цифровых технологий. 58% опрошенных участников отметили, что улучшение клиентского опыта — одна из основных задач при внедрении цифровых технологий в их компаниях. Большинство представителей бизнеса (88%) заявляют, что у них есть понимание клиентского опыта. 26% компаний знает о важности анализа данных о клиентах, но у них отсутствуют ресурсы и инструменты для этого. 20% компаний имеют полное представление о процессе взаимодействия с клиентами. Основа их цифровой стратегии – анализ данных о клиентах в динамике.
47% респондентов при анализе внутренних процессов отмечают, что их специалисты используют традиционные методы анализа и отчетности, которые выполняются сотрудниками вручную. Цифровые инструменты для анализа используют 38% компаний. И только 6% компаний перешли на динамическую модель анализа бизнес-процессов с помощью технологий Process Mining. Таким образом, большинство компаний при реализации цифровой стратегии используют более традиционные методы анализа и отчетности.
Инвестиции в цифровую трансформацию рассматриваются, как инвестиции в будущее – развитие технологий, обучение сотрудников, усовершенствование бизнес-процессов. 48% заявили о том, что их компании инвестируют в цифровизацию менее 5% годовой выручки. В случае если ожидания респондентов оправдаются, в перспективе 1–2 лет инвестиции в процесс цифровизации вырастут в несколько раз: 57% считают, что эти инвестиции должны составлять от 5% до 20% годовой выручки, а треть респондентов (33%) считают, что их объем должен превысить 20% от годовой выручки.
Для сравнения, компании-флагманы инвестируют больше, чем другие компании, и динамика этих инвестиций поступательно растет. Если 3 года назад компании-флагманы инвестировали в цифровые проекты около 1,2% своей выручки, то сейчас — 1,8%, с перспективой увеличения через 3 года до 2,3%. Таким образом, за 6 лет компании-флагманы планируют нарастить свои инвестиции в цифровизацию почти в 2 раза.
Неблагоприятные эпидемиологические условия и ограничения в 2020 году потребовали от бизнеса максимально оперативной адаптации к новым условиям. Однако большинство опрошенных (46%) сообщили, что не вносили долгосрочных изменений, оказывающих влияние на бизнес-стратегию компании. А те, кто все-таки вносил изменения, ориентировались на традиционный набор антикризисных мер. Одинаковое число компаний (по 8%) отложили запланированные проекты и сосредоточились на организации удаленной работы, скорректировали численность штата, отложили сложные проекты и перераспределили бюджет на более простые цели.
В условиях пандемии для развития Digital IQ респонденты используют искусственный интеллект, роботов и интернет вещей. Большинство участников опроса (44%) отметили, что в связи с пандемией в 2021 году планируют увеличить объем инвестиций в цифровые решения для автоматизации и роботизации процессов. 37% компаний-респондентов для организации совместной работы в виртуальном пространстве готовы использовать облачные сервисы. Также около трети (28%) участников исследования готовы модернизировать инфраструктуру для обеспечения кибербезопасности и развития каналов прямых продаж.
