ООО «РЖД-Технологии» совместно с российским производителем RPA-платформ «Робин» запустили маркетплейс решений по автоматизации и роботизации бизнес-процессов – «Облачную фабрику роботов». Пользователь может приобрести готового программного робота, разработать собственного или воспользоваться платформой для эксплуатации программных роботов на мощностях оператора.
Программный робот, или, как его еще называют, «цифровой сотрудник», – это программа, которая имитирует действия человека, взаимодействуя с пользовательским интерфейсом информационной системы. Его использование помогает переключить сотрудника с выполнения повторяющихся рутинных операций на решение более сложных задач и в целом заметно повысить производительность труда.
В среднем «цифровой сотрудник» работает на треть быстрее человека. Исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором. Рабочий день программного робота может длиться полные сутки, перерывов на обед системе не требуется, он готов включиться в любое время дня и ночи. Возможности ограничены разве что временем работы интерфейса и в целом информационной системы.
Для примера приведем приблизительный подсчет. Предположим, в отделе вашей компании 5 сотрудников с зарплатой 70 тысяч рублей ежедневно выполняют одну и ту же операцию, отнимающую 30 минут рабочего времени. Внедрение программного робота сэкономит 500 тысяч рублей в первый год и порядка 800 тысяч в каждый последующий с учетом затрат на внедрение робота. Также надо учесть, что «цифровой сотрудник», в отличие от человека, не ошибается.
Если раньше программных
роботов чаще всего применяли в легко автоматизируемых процессах, то теперь они
решают и куда более сложные задачи, такие как, к примеру, сбор и публикация
отчетности для Росстата. В целом, больше всего задач – в сферах ведения
документооборота, бухгалтерского и налогового учета, операциях по технической
поддержке и в отделах по управлению персоналом.
Таблица. Насколько полезны роботы
В рамках проекта Главного вычислительного центра к 2022 году в ОАО «РЖД» программным роботам передано почти 2 тысячи рутинных операций в производственных процессах. В 2021 году программные роботы обработали свыше 2,3 млн запросов пользователей, в 3–5 раз сократив время их выполнения.
В продолжение реализации трансформационных процессов холдинга «РЖД» ООО «РЖД-Технологии» совместно с российским производителем RPA-платформ «Робин» запустили маркетплейс решений по автоматизации бизнес-процессов – ОФР, или «Облачная фабрика программных роботов».
Техническим обслуживающим оператором по данному проекту выступает ООО «РЖД-Техсервис». Сама платформа базируется на мощностях компании «Транстелеком».
Данная платформа помогает пользователю приобрести готовое программное решение, разработать свое или воспользоваться платформой для эксплуатации программных роботов на мощностях оператора без покупки инфраструктуры, не затрачивая средств на лицензирование и создание своего локального центра экспертизы по роботизации.
Облачная фабрика – внешний для ОАО «РЖД» проект. Ее клиентами могут стать любые компании из транспортно-логистической отрасли, в том числе компании холдинга «РЖД».
Облачная фабрика предлагает пользователю несколько вариантов организации работы:
Можно воспользоваться платформой для эксплуатации программных роботов на мощностях оператора.
Создан функционал для загрузки, запуска и мониторинга работы программных роботов, отчетов об их использовании, разделения прав доступа между различными клиентами.
Можно воспользоваться студией для разработки роботов.
Существует инструментарий для создания программных роботов без использования специализированных языков программирования (No-Code). Заниматься разработкой могут как заказчики самостоятельно, так и любые компании, прошедшие регистрацию на ОФР.
Наконец, можно просто зайти в маркетплейс фабрики «Магазин готовых роботов» и приобрести подходящего или разместить заявку на создание нетипового экземпляра.
Легко автоматизируются процессы:
повторяемые,
высокочастотные,
линейные,
алгоритмизированные,
цифровые
Система разрабатывалась, как было сказано, на базе существующих продуктов RPA-платформы Robin. Ряд модулей доработали, платформу перевели на облачную инфраструктуру, создали новые компоненты платформы (в том числе магазин программных роботов). Поддерживаются все основные браузеры. Финансировались работы в том числе из фонда «Сколково», выделившего грант на эту отечественную разработку.
Бизнес-функции с потенциалом автоматизации:
CRM,
продажи,
бухгалтерия,
закупки,
HR,
техподдержка
Из числа основных конкурентов ROBIN Cloud Factory выделим иностранные платформы UiPath Enterprise Cloud Platform и Automation Edge RPA on Cloud. Однако функционал платформ отличается. Кроме того, зарубежные продукты по понятным причинам не включены в реестр российского ПО.
Robin внесен в реестр отечественного ПО как одна из первых отечественных RPA-платформ. Других отечественных продуктов с подобным функционалом, которые могли бы быть зарегистрированы в реестре российского ПО, на рынке нет. Отличается и функциональность отечественной облачной фабрики по ряду направлений.
Ключевые задачи, решаемые программными роботами:
Интеграция с системами, не требующая больших затрат
Преобразование данных в стандартных компонентах ПО
Обеспечение процессов взаимодействия без создания отдельных систем
Пилотный проект по внедрению программных роботов из ОФР стартовал в ноябре 2021 года.
К исполнению обязанностей приступили 8 готовых «цифровых сотрудников». Им доверили обработку заявок в базе данных, регистрацию корреспонденции, звонков кол-центра, загрузку контрагентов и еще ряд рутинных функций.
Программных роботов разместили в облачной платформе ОФР, работа с данными происходит через интерфейс пользователя по ранее написанному алгоритму.
После внедрения среднее время выполнения автоматизированных операций снизилось на 33%.
Из перспектив на ближайшее будущее: заказчики смогут выбирать поставщика для решения своих бизнес-задач, а поставщики – предлагать свои продукты внешним клиентам, не связанным с РЖД. Также возможен переход с зарубежных операционных систем на российскую операционную систему Astra Linux.
«Программный робот помогает освободить сотрудника от выполнения повторяющихся рутинных операций и перевести его на решение более сложных творческих, управленческих и других задач. При этом у цифрового сотрудника есть ряд преимуществ: он может работать во внеурочное время и свести к минимуму количество ошибок».
Зачем внедряли программных роботов в ОАО «РЖД»
